domingo, 12 de junho de 2011
Você & Sucesso: Vendas do varejo cresceram 11,5% no primeiro semes...
Você & Sucesso: Vendas do varejo cresceram 11,5% no primeiro semes...: "Crescimento da massa salarial elevou poder de compra no Brasil Desempenho do setor de supermercados foi destaque, favorecido pela renda. ..."
domingo, 5 de junho de 2011
Comunicação
Comunicação
Comunicar significa tornar algo comum. Esse algo pode ser uma mensagem, uma noticia, uma informação, um significado qualquer. Assim a comunicação é uma ponte que transporta esse algo de uma pessoa para outra, de uma organização para outra. Dirigir pessoas é sobretudo comunicar. O comunicador como dirigente precisa, de um lado transmitir objetivos, orientação, motivação, informação, reforço e de outro lado, receber informação, resultados, dúvidas. Na verdade, a direção é o processo de guiar e orientar as atividades dos membros da organização para os rumos adequados e que conduzam ao alcance dos objetivos organizacionais, e se possível, atendem também aos objetivos pessoais dos membros. A direção focaliza pessoas exigindo grande conhecimento sobre comunicação e negociação. Nota- se, que, o administrador despende de 70% a 80% de seu tempo em comunicação: é o tempo dedicado em leituras, interpretação, telefonemas, além de participar de reuniões, trabalho em equipe, ouvir, falar , decidir orientar e por ai vai, ou seja a comunicação é base principal para a Administração. E barganhar, fazer acordos, obter consenso, isso é sem duvida ,negociação. O administrador que sabe negociar tem excelentes ferramentas para alcançar o sucesso em suas atividades.
Nos dias de hoje, em ambientes competitivos, as organizações estão tentando melhorar cada vez mais suas comunicações internas e externas. Como o presidente tomar café, almoçar com os funcionários afim de obter informações, opiniões, além de melhorar as relações humanas na organização.
O processo da comunicação
A comunicação por mais simples que pareça ser ela é muito complexa, e as possibilidades de enviar ou receber mensagens de maneira errada ou distorcida são numerosas. Frequentemente, as pessoas se perguntam ‘’o que significa isto ou o que isto quer dizer?’’ isso ocorre quando a comunicação não é eficiente ou eficaz.
Os dois elementos básicos no processo de comunicação é a fonte e o destinatário . Além deles existem outros quatro elementos adicionais.
1. Fonte é a pessoa, grupo ou organização que deseja transmitir a informação. Podendo comunicar uma ação, ideia, conhecimento etc.
2. Transmissor é o meio ou aparelho usado para codificar a ideia ou significado através de uma forma de mensagem. O transmissor codifica ou translata a ideia ou o significado atraves de meios verbais ou não verbais (como símbolos, sinais ou gestos) ou através de uma combinação dos treis.
3. Canal é o meio escolhido através do qual a mensagem flui entre a fonte e o destino. Pode ser escrito ou falado utilizado para fluir a mensagem.
4. Receptor é o meio ou aparelho que decodifica ou interpreta a mensagem para oferecer um significado percebido.
5. Destino é a pessoa, grupo ou organização que deve receber a mensagem e compartilhar do seu significado.
6. Ruído é o termo que indica qualquer distúrbio indesejável dentro do processo de comunicação e que afeta a mensagem enviada pela fonte ao destino. Quando nenhum ruído é introduzido na transmissão, a informação permanece constante.
Comunicação e tecnologia da informação
o inicio da década de 1990 marca a terceira etapa do mundo organizacional: a Era da informação , que surge um tremendo impacto provocado pela tecnologia da informação (TI). E passa a ser o conhecimento e o recurso mais importante nas organizações. A TI invadiu a vida nas organizações e das pessoas.
Neste novo contexto a TI agrega novas características:
1. Menor espaço. Essa nova era trouxe um novo conceito de escritório virtual e não territorial. Prédios e escritórios sofreram redução de tamanho. Arquivos eletrônicos acabaram com o papelório e com a necessidade de moveis associados a ele, liberando espaço para outras finalidades. Os centros de processamentos de dados foram drasticamente enxugados e descentralizados por meio de redes de micro computadores nas organizações.
2. Menor tempo. As comunicações tornaram se moveis, flexíveis, rápidas, diretas permitiram maior tempo de dedicação ao cliente. A instantaneidade passa passa a ser a nova dimensão temporal fornecida pela TI.
3. Maior contato. Com o micro portátil, a multimídia, o trtabalho em grupo e as estações de trabalho, surgiu o teletrabalho, em que as pessoas trabalham juntas, embora distantes fisicamente. A teleconferência a telerreunião permitem maior relacionamento entre as pessoas com menor deslocamento físico. Com essas três dimensões- virtualidade, instantaneidade, e conectividade-, a TI constitui um poderoso instrumento de trabalho dentro das organizações. Nessa nova era quanto mais quanto mais poderosa a TI, mais informado e poderoso se torna o seu usuário, seja ele uma pessoa, uma organização ou um país. Com o surgimento da TI a comunicação se transforma com muita agilidade e eficiência, onde e-mails substituem cartas, fax, telegramas, enfim. E tudo isso com uma alta adaptabilidade de seus usuários.
Comunicação não verbal
Comunicação não-verbal é a comunicação que não é feita com sinais verbais, que não é feita com a fala nem com a escrita. Diferentemente da comunicação inconsciente, que pode ser verbal ou não-verbal.
Os significados de determinados gestos e comportamentos variam muito de uma cultura para outra e de época para época. o comportamento não-verbal pode ser uma reação involuntária ou um ato comunicativo propositado. Os sinais não-verbais têm as funções específicas de regular e encadear as interações sociais e de expressar emoções e atitudes interpessoais.
a) Expressão facial: não é fácil avaliar as emoções de alguém apenas a partir da sua expressão fisionómica. Por vezes os rostos transmitem espontaneamente os sentimentos, mas muitas pessoas tentam inibir a expressão emocional.
.
b) Movimento dos olhos: desempenha um papel muito importante na comunicação. Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contesto pode significar ameaça, provocação. Desviar os olhos quando o emissor fala é uma atitude que tanto pode transmitir a ideia de submissão como a de desinteresse.
c) Movimentos da cabeça: tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens.
d) Postura e movimentos do corpo: os movimentos corporais podem fornecer pistas mais seguras do que a expressão facial para se detectar determinados estados emocionais. Por ex.: inferiores hierárquicos adoptam posturas atenciosas e mais rígidas do que os seus superiores, que tendem a mostrar-se descontraídos.
e) Comportamentos não-verbais da voz: a entoação (qualidade, velocidade e ritmo da voz) revela-se importante no processo de comunicação. Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do que uma voz agitada.
f) A aparência: a aparência de uma pessoa reflete normalmente o tipo de imagem que ela gostaria de passar. Através do vestuário, penteado, maquiagem, postura, gestos, modo de falar. As pessoas criam uma projeção de como são e de como gostariam de ser tratadas.
No meio em que vivemos é mais que comum este tipo de comunicação. Um pisca alerta de um carro em nossa frente, nos da a informação a que lado ele vai seguir direção, o semáforo nos informa uma ordem de ação conforme o sinal transmitido. Um jogo de futebol é o maior exemplo deste tipo de comunicação vemos o técnico comunicando com os jogadores através de sinais e o bandeirinha acenando a para informara um impedimento, o árbrito penalizando um jogador com um cartão. E por fim, a torcida demonstrando seu afeto com o time fazendo um aola.
Nas organizações não é diferente embora a comunicação difere um pouco de uma partida de futebol. Cruzar os braços durante um diálogo passa idéia de superioridade e de não-envolvimento;
- Importante mostrar feições condizentes com o que se está falando, ou seja, jamais contar uma boa notícia de cara amarrada;
- Estalar dedos ou ficar mexendo em objetos enquanto conversa denota falta de comprometimento;
- Apoiar o queixo ou o rosto com as mãos significa atenção;
- Cruzar as pernas pode representar desconfiança ou dúvida;
- Manter o corpo ereto demonstra segurança. Todavia, se a postura for exagerada, a segurança pode se transformar em arrogância.
Uma organização pode melhorar este tipo de comunicação ,com treinamento de seu pessoal, podendo trazer melhorias satisfatórias no meio ambiente das atividades.
Barreiras ao processo de comunicação
Muito dificilmente, a comunicação ocorre sem problemas. Quase sempre existe fatores que reduzem a probabilidade de que ocorra comunicação bem sucedida, são restrições ou limitações que ocorrem dentro ou entre as etapas do processo de comunicação, fazendo com que nem todo sinal pode sofrer perdas, mutilações, distorções, como também pode sofrer ruídos, interferências, vazamentos e ainda, ampliações e desvios. As barreiras fazem com que a mensagem enviada e a mensagem recebida sejam diferentes entre si. As barreiras provocam perdas na comunicação entre as pessoas, impedindo o transito livre e aberto das mensagens. A remoção das barreiras e dos ruídos é o ponto de partida para se conseguir um ambiente de comunicação aberta e franca entre as pessoas.
Hugo verissímo
Comunicar significa tornar algo comum. Esse algo pode ser uma mensagem, uma noticia, uma informação, um significado qualquer. Assim a comunicação é uma ponte que transporta esse algo de uma pessoa para outra, de uma organização para outra. Dirigir pessoas é sobretudo comunicar. O comunicador como dirigente precisa, de um lado transmitir objetivos, orientação, motivação, informação, reforço e de outro lado, receber informação, resultados, dúvidas. Na verdade, a direção é o processo de guiar e orientar as atividades dos membros da organização para os rumos adequados e que conduzam ao alcance dos objetivos organizacionais, e se possível, atendem também aos objetivos pessoais dos membros. A direção focaliza pessoas exigindo grande conhecimento sobre comunicação e negociação. Nota- se, que, o administrador despende de 70% a 80% de seu tempo em comunicação: é o tempo dedicado em leituras, interpretação, telefonemas, além de participar de reuniões, trabalho em equipe, ouvir, falar , decidir orientar e por ai vai, ou seja a comunicação é base principal para a Administração. E barganhar, fazer acordos, obter consenso, isso é sem duvida ,negociação. O administrador que sabe negociar tem excelentes ferramentas para alcançar o sucesso em suas atividades.
Nos dias de hoje, em ambientes competitivos, as organizações estão tentando melhorar cada vez mais suas comunicações internas e externas. Como o presidente tomar café, almoçar com os funcionários afim de obter informações, opiniões, além de melhorar as relações humanas na organização.
O processo da comunicação
A comunicação por mais simples que pareça ser ela é muito complexa, e as possibilidades de enviar ou receber mensagens de maneira errada ou distorcida são numerosas. Frequentemente, as pessoas se perguntam ‘’o que significa isto ou o que isto quer dizer?’’ isso ocorre quando a comunicação não é eficiente ou eficaz.
Os dois elementos básicos no processo de comunicação é a fonte e o destinatário . Além deles existem outros quatro elementos adicionais.
1. Fonte é a pessoa, grupo ou organização que deseja transmitir a informação. Podendo comunicar uma ação, ideia, conhecimento etc.
2. Transmissor é o meio ou aparelho usado para codificar a ideia ou significado através de uma forma de mensagem. O transmissor codifica ou translata a ideia ou o significado atraves de meios verbais ou não verbais (como símbolos, sinais ou gestos) ou através de uma combinação dos treis.
3. Canal é o meio escolhido através do qual a mensagem flui entre a fonte e o destino. Pode ser escrito ou falado utilizado para fluir a mensagem.
4. Receptor é o meio ou aparelho que decodifica ou interpreta a mensagem para oferecer um significado percebido.
5. Destino é a pessoa, grupo ou organização que deve receber a mensagem e compartilhar do seu significado.
6. Ruído é o termo que indica qualquer distúrbio indesejável dentro do processo de comunicação e que afeta a mensagem enviada pela fonte ao destino. Quando nenhum ruído é introduzido na transmissão, a informação permanece constante.
Comunicação e tecnologia da informação
o inicio da década de 1990 marca a terceira etapa do mundo organizacional: a Era da informação , que surge um tremendo impacto provocado pela tecnologia da informação (TI). E passa a ser o conhecimento e o recurso mais importante nas organizações. A TI invadiu a vida nas organizações e das pessoas.
Neste novo contexto a TI agrega novas características:
1. Menor espaço. Essa nova era trouxe um novo conceito de escritório virtual e não territorial. Prédios e escritórios sofreram redução de tamanho. Arquivos eletrônicos acabaram com o papelório e com a necessidade de moveis associados a ele, liberando espaço para outras finalidades. Os centros de processamentos de dados foram drasticamente enxugados e descentralizados por meio de redes de micro computadores nas organizações.
2. Menor tempo. As comunicações tornaram se moveis, flexíveis, rápidas, diretas permitiram maior tempo de dedicação ao cliente. A instantaneidade passa passa a ser a nova dimensão temporal fornecida pela TI.
3. Maior contato. Com o micro portátil, a multimídia, o trtabalho em grupo e as estações de trabalho, surgiu o teletrabalho, em que as pessoas trabalham juntas, embora distantes fisicamente. A teleconferência a telerreunião permitem maior relacionamento entre as pessoas com menor deslocamento físico. Com essas três dimensões- virtualidade, instantaneidade, e conectividade-, a TI constitui um poderoso instrumento de trabalho dentro das organizações. Nessa nova era quanto mais quanto mais poderosa a TI, mais informado e poderoso se torna o seu usuário, seja ele uma pessoa, uma organização ou um país. Com o surgimento da TI a comunicação se transforma com muita agilidade e eficiência, onde e-mails substituem cartas, fax, telegramas, enfim. E tudo isso com uma alta adaptabilidade de seus usuários.
Comunicação não verbal
Comunicação não-verbal é a comunicação que não é feita com sinais verbais, que não é feita com a fala nem com a escrita. Diferentemente da comunicação inconsciente, que pode ser verbal ou não-verbal.
Os significados de determinados gestos e comportamentos variam muito de uma cultura para outra e de época para época. o comportamento não-verbal pode ser uma reação involuntária ou um ato comunicativo propositado. Os sinais não-verbais têm as funções específicas de regular e encadear as interações sociais e de expressar emoções e atitudes interpessoais.
a) Expressão facial: não é fácil avaliar as emoções de alguém apenas a partir da sua expressão fisionómica. Por vezes os rostos transmitem espontaneamente os sentimentos, mas muitas pessoas tentam inibir a expressão emocional.
.
b) Movimento dos olhos: desempenha um papel muito importante na comunicação. Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contesto pode significar ameaça, provocação. Desviar os olhos quando o emissor fala é uma atitude que tanto pode transmitir a ideia de submissão como a de desinteresse.
c) Movimentos da cabeça: tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens.
d) Postura e movimentos do corpo: os movimentos corporais podem fornecer pistas mais seguras do que a expressão facial para se detectar determinados estados emocionais. Por ex.: inferiores hierárquicos adoptam posturas atenciosas e mais rígidas do que os seus superiores, que tendem a mostrar-se descontraídos.
e) Comportamentos não-verbais da voz: a entoação (qualidade, velocidade e ritmo da voz) revela-se importante no processo de comunicação. Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do que uma voz agitada.
f) A aparência: a aparência de uma pessoa reflete normalmente o tipo de imagem que ela gostaria de passar. Através do vestuário, penteado, maquiagem, postura, gestos, modo de falar. As pessoas criam uma projeção de como são e de como gostariam de ser tratadas.
No meio em que vivemos é mais que comum este tipo de comunicação. Um pisca alerta de um carro em nossa frente, nos da a informação a que lado ele vai seguir direção, o semáforo nos informa uma ordem de ação conforme o sinal transmitido. Um jogo de futebol é o maior exemplo deste tipo de comunicação vemos o técnico comunicando com os jogadores através de sinais e o bandeirinha acenando a para informara um impedimento, o árbrito penalizando um jogador com um cartão. E por fim, a torcida demonstrando seu afeto com o time fazendo um aola.
Nas organizações não é diferente embora a comunicação difere um pouco de uma partida de futebol. Cruzar os braços durante um diálogo passa idéia de superioridade e de não-envolvimento;
- Importante mostrar feições condizentes com o que se está falando, ou seja, jamais contar uma boa notícia de cara amarrada;
- Estalar dedos ou ficar mexendo em objetos enquanto conversa denota falta de comprometimento;
- Apoiar o queixo ou o rosto com as mãos significa atenção;
- Cruzar as pernas pode representar desconfiança ou dúvida;
- Manter o corpo ereto demonstra segurança. Todavia, se a postura for exagerada, a segurança pode se transformar em arrogância.
Uma organização pode melhorar este tipo de comunicação ,com treinamento de seu pessoal, podendo trazer melhorias satisfatórias no meio ambiente das atividades.
Barreiras ao processo de comunicação
Muito dificilmente, a comunicação ocorre sem problemas. Quase sempre existe fatores que reduzem a probabilidade de que ocorra comunicação bem sucedida, são restrições ou limitações que ocorrem dentro ou entre as etapas do processo de comunicação, fazendo com que nem todo sinal pode sofrer perdas, mutilações, distorções, como também pode sofrer ruídos, interferências, vazamentos e ainda, ampliações e desvios. As barreiras fazem com que a mensagem enviada e a mensagem recebida sejam diferentes entre si. As barreiras provocam perdas na comunicação entre as pessoas, impedindo o transito livre e aberto das mensagens. A remoção das barreiras e dos ruídos é o ponto de partida para se conseguir um ambiente de comunicação aberta e franca entre as pessoas.
Hugo verissímo
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